A colaboração e o apoio mútuo são essenciais para o sucesso em qualquer ambiente baseado em equipe

01 O que você faz na Eskimi? Como é seu dia típico?

Sou diretor da equipe de atendimento ao cliente. Sou responsável por supervisionar as operações diárias da equipe de atendimento ao cliente e garantir que eles atendam às expectativas dos clientes, fornecendo serviços e suporte de alta qualidade. 

O principal objetivo da equipe de atendimento ao cliente é garantir a satisfação do cliente e impulsionar o crescimento da receita da organização. Isso envolve a colaboração estreita com outros departamentos, como vendas, marketing e desenvolvimento de produtos, para garantir que as necessidades do cliente sejam atendidas e que a empresa ofereça soluções de valor agregado.

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02 Qual foi o principal fator que o influenciou a entrar no Eskimi?

Eu queria brincar em um playground maior. Tenho interesse em explorar as oportunidades de crescimento na Eskimi, tanto em termos dos países onde a empresa opera quanto de seu próprio desenvolvimento profissional. 

Em termos de oportunidades de crescimento como profissional, a Eskimi ofereceu um ambiente dinâmico e de ritmo acelerado, onde você pode aprender com profissionais experientes do setor e colaborar com colegas talentosos com diversas formações. 

Tive a chance de trabalhar em projetos e campanhas interessantes, desenvolver novas habilidades e conhecimentos e assumir níveis crescentes de responsabilidade.

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03 O que o desafia em sua função? O que mais lhe agrada em sua função?

Novo dia - novos desafios. O mundo digital está em constante evolução e isso apresenta oportunidades e desafios para as empresas e os profissionais que trabalham nesse espaço. 

Como um profissional voltado para o cliente, você está em uma função particularmente dinâmica e desafiadora. 

Trabalhar com clientes permite que você fique por dentro das tendências e tecnologias emergentes no espaço digital, pois você está constantemente trabalhando para entender e atender às necessidades deles. Isso pode ser empolgante e intelectualmente estimulante, pois você está sempre aprendendo e se adaptando a novos desenvolvimentos.

Trabalhar com clientes também pode ser desafiador, pois suas necessidades e expectativas podem ser bastante variadas e complexas. Talvez você precise trabalhar em estreita colaboração com eles para entender suas metas e objetivos e, em seguida, desenvolver soluções personalizadas que atendam às suas necessidades específicas. Isso exige um alto nível de comunicação, colaboração e habilidades de resolução de problemas.

Além disso, no mundo digital em ritmo acelerado, os clientes geralmente esperam resultados rápidos e podem ter grandes expectativas em relação à qualidade e à eficácia das soluções que você oferece. Isso significa que você precisa ser capaz de trabalhar sob pressão, gerenciar as expectativas e fornecer resultados de maneira oportuna e eficiente.

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04 Como você descreveria a cultura da Eskimi em três palavras?

Iniciativa, motivação e crescimento.

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05 Você levou 5 anos para se tornar Diretor de Serviços ao Cliente e agora está gerenciando uma equipe enorme. Conte-nos mais sobre esse crescimento!

Entrei no site Eskimi e acabei de entrar na equipe da Adops. Naquele momento, eu estava brincando que não havia uma equipe, quem eu iria liderar? 

Mas então o crescimento começou e estou muito feliz por ter feito parte dele. Cresci tanto como especialista quanto como gerente de equipe. Depois de 5 anos, já tínhamos 30 membros perfeitos na equipe de adops. Estou muito feliz por ter conseguido criar uma cultura de equipe forte e solidária dentro da equipe de Adops, e por isso ter continuado com o crescimento da equipe. 

A colaboração e o apoio mútuo são essenciais para o sucesso em qualquer ambiente baseado em equipe. 

Um ano depois, comecei a gerenciar uma equipe de gerentes de contas, que passou a desempenhar um papel importante na prestação de um excelente atendimento aos clientes.

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06 O que você aconselharia a alguém que está buscando uma carreira semelhante à sua? Alguma dica que você daria a si mesmo no passado?

Se alguém estiver buscando uma carreira na área digital como diretor de atendimento ao cliente, aqui estão algumas dicas que podem ser úteis:

• Construir uma base sólida de conhecimentos e habilidades: Para ter sucesso em uma função de atendimento ao cliente no mundo digital, é importante ter uma base sólida de conhecimentos e habilidades em marketing digital, publicidade e atendimento ao cliente. Você pode construir essa base por meio de educação, treinamento e experiência profissional.
• Mantenha-se atualizado sobre as tendências e tecnologias emergentes: O mundo digital está em constante evolução, e é importante manter-se atualizado sobre as tendências e tecnologias emergentes. Isso o ajudará a ficar à frente da curva e a oferecer soluções inovadoras aos clientes.
• Desenvolver excelentes habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal: Como diretor de atendimento ao cliente, você trabalhará em estreita colaboração com clientes e colegas, e é importante ter excelentes habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal. Isso inclui escuta ativa, comunicação clara e eficaz e a capacidade de construir relacionamentos sólidos.
• Aprenda a gerenciar e priorizar seu tempo de forma eficaz: Em uma função de atendimento ao cliente, muitas vezes você terá de lidar com vários clientes e projetos ao mesmo tempo, e é importante conseguir gerenciar e priorizar seu tempo de forma eficaz. Isso inclui definir prioridades claras, gerenciar prazos e ser capaz de trabalhar de forma eficiente e eficaz.
• Adote uma mentalidade de crescimento: O mundo digital está sempre mudando, e é importante abordar sua carreira com uma mentalidade de crescimento.