Muitas empresas de telecomunicações lutam contra a baixa fidelidade do cliente, o que resulta em muitos clientes que se afastam. Ao mesmo tempo, a aquisição de novos clientes é essencial para qualquer empresa, e as empresas de telecomunicações não são exceção.

A Expresso, uma das maiores operadoras de telecomunicações do Senegal, trouxe esses dois desafios para Eskimi : reconquistar os clientes que perdeu e vender seu novo plano de dados de 70 GB.

"A US$ 14 por mês, esse plano está bem fora do alcance da maioria das pessoas na África", disse Khattar Fehmi, CEO da Targetkom, a agência que representa a Expresso. 

No entanto, ao final da campanha, a Expresso conseguiu reconquistar quase 13.000 clientes perdidos e aumentar as vendas do plano promovido em 30%.

Sobre a Expresso

A Expresso é uma empresa líder em telecomunicações na África, com mais de 500 funcionários. Ela oferece uma ampla gama de serviços para atender às necessidades crescentes da população local e tem como objetivo contribuir significativamente para a jornada de transformação digital da África.

Atualmente, os serviços da Expresso oferecem cobertura em três mercados africanos - Mauritânia, Senegal e Sudão - por meio de infraestrutura de rede fixa e móvel, atendendo a seus clientes empresariais.

Direcionamento preciso para diferentes segmentos de clientes

A gigante africana das telecomunicações veiculou anúncios de display direcionados que promoviam seu plano de dados de 70 GB para assinantes da Orange e da Tigo, seus principais concorrentes, e para seus clientes atuais e potenciais. 

O anúncio mostrava uma mulher feliz com um telefone na mão ao lado da oferta da Expresso.

Para atingir as metas da Expresso, a Eskimi direcionou os usuários com base no consumo de dados e na operadora atual. No total, a campanha se concentrou em quatro segmentos de clientes:

• Assinantes Orange 
• Assinantes da Tigo 
• Assinantes existentes da Expresso
• Usuários que expressaram interesse na Expresso (remarketing) 

A campanha levou os visitantes a uma página de destino onde a Targetkom rastreou o comportamento e a intenção do usuário. 

"Coletamos continuamente insights sobre como os usuários agiam no site e os usamos para melhorar o desempenho da campanha", disse Khattar Fehmi.

Resultados

Enquanto a campanha estava sendo veiculada, as vendas da Expresso desse plano de dados específico cresceram 30%, enquanto os outros planos tiveram um crescimento médio de 9%.

A empresa também conseguiu adquirir 1.107 novos clientes e reconquistar 12.948 assinantes da concorrência.

Os consumidores com planos de uso moderado demonstraram mais interesse em fazer upgrade e tiveram a maior taxa de cliques (CTR). Eles também eram mais baratos de alcançar quando comparados aos usuários que já usam muitos dados mensais.  

Quando perguntado sobre os benefícios de trabalhar com a Eskimi, Khattar Fehmi destacou as ferramentas e o software que a Eskimi usa para atingir os públicos certos.

"Devido aos sistemas que possui, a Eskimi está bem posicionada para ajudar as empresas de telecomunicações a obter uma vantagem competitiva e um ROI positivo com sua publicidade."

"O que eu mais gosto em trabalhar com a equipe é a capacidade de resposta de todos - acho que esse é o principal fator que contribui para o sucesso de nossas campanhas", acrescentou Khattar Fehmi.